واجه عدد من مشتري هواتف Pixel 11 مشكلة فنية أثناء الاستفادة من برنامج الاستبدال الذي تقدمه شركة جوجل، حيث تسبب خلل في النظام في عدم تسجيل استلام بعض الهواتف القديمة التي أرسلها العملاء للحصول على قيمة الاستبدال. ظهرت المشكلة بشكل خاص بين مالكي هواتف Pixel 10 وPixel 10 Pro وPixel 10 Pro XL الذين رغبوا في الترقية إلى سلسلة Pixel 11، إذ لم تتمكن أنظمة شركاء جوجل المسؤولين عن تأكيد الاستلام من رصد بعض الأجهزة رغم وصولها بالفعل.
توفر جوجل للمستخدمين أكثر من خيار للاستفادة من برنامج الاستبدال، في الطريقة الأولى يقوم العميل بدفع قيمة الهاتف الجديد كاملةً ثم يرسل هاتفه القديم إلى الشركة الشريكة لجوجل، وبعد تأكيد استلام الجهاز يحصل على قيمة الاستبدال المضافة إلى بطاقة الدفع التي استخدمت في الشراء. أما الخيار الثاني فيتيح للمستخدم خصم قيمة الاستبدال مقدمًا من سعر الهاتف الجديد، مع احتفاظ جوجل بحق استرداد القيمة الكاملة إذا لم يصل الهاتف القديم أو كانت حالته أقل مما وصفه العميل عند إتمام الصفقة.
الخلل التقني في النظام تسبب في ظهور بعض أجهزة Pixel 10 وPixel 10 Pro XL كما لو أنها لم تُرسل، رغم وصولها إلى شركات معالجة عمليات الاستبدال، مما أثّر على حصول بعض العملاء على قيمة الاستبدال التي كان من المفترض أن يحصلوا عليها أو عرضه لخصومات خاطئة. أوضحت جوجل أن هذا الخطأ منع شركاءها الخارجيين من التحقق بشكل صحيح من استلام الأجهزة، مؤكدة أن العملاء المتضررين سيحصلون على استرداد كامل لقيمة الاستبدال المتفق عليها، إلى جانب إرسال رسائل إلكترونية للمستخدمين المتأثرين.
الأمر اللافت أن بعض العملاء الذين أعيدت إليهم هواتفهم القديمة لن يُطلب منهم إرسالها مرة أخرى، وهو ما قد يسمح لهم بالاحتفاظ بهذه الهواتف والاستفادة منها في عملية استبدال مستقبلية عند الترقية إلى الأجيال القادمة من هواتف Pixel. تأتي هذه المشكلة في ظل اعتماد جوجل المتزايد على برامج الاستبدال لتشجيع المستخدمين على الانتقال إلى أجهزتها الأحدث، وهو ما يجعل أي خلل في تسجيل الأجهزة أو احتساب قيمتها سببًا في مشكلات مالية وإرباك للعملاء.
